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2個角度闡述:物業管理係統應如何搭建?

  一、物業管理係統簡介&整體框架
 
  物業管理係統是物業公司在管理現代居住小區中必不可缺少的一部分。特別是隨著互聯網+、智能家居、智能安防的發展,智能化、移動化的小區物業管理將覆蓋著更多的小區管理者和業主。
 
  物業公司使用的物業管理係統主要有兩種:
 
  一種由第三方服務商提供的,第三方服務商是專門為物業管理企業提供數字化解決方案的科技企業,其可根據物業公司的大小、需求提供功能模塊的定製化服務;
 
  另一種是物業公司內部自主開發的管理平台。現有的物業管理係統基本框架構成如下圖所示:
 
  二、基於框架模型的物業管理係統設計 1.主要功能模塊
 
  1.1係統管理
 
  係統管理屬於基礎模塊,包括幾個部分:賬號管理、角色管理、權限管理、係統參數設置、打印模板設置、外部接口參數、初始化導入、操作日誌等.
 
  由於物業公司多層級管理模式,因此在係統配置中,非常重要的一條是分級權限的管控問題,即可以按照崗位角色和組織架構設置賬號的係統權限,從而確保數據安全。
 
  1.2招商/租賃管理
 
  招商/租賃管理一般是指物業公司前期招商、合同簽訂與錄入、租金管理等資產運營業務。
 
  招商/租賃模塊中最重要的有銷控圖、客戶跟蹤、合同管理等功能。
 
  1.3資源管理
 
  資源管理是指物業管理中的基礎資源部分,包括房產管理、車位管理、停車場管理、客戶管理等。
 
  1.4收費管理
 
  收費模塊是物業管理係統中極為重要的一個版塊,很多物業公司使用的基礎版本係統中,首先就是收費管理模塊。
 
  收費管理一般分為兩塊:一塊是物業收費、一塊是財務監管。
 
  物業收費的功能有:費用設置、台賬管理、預收費管理、欠費催收等;
 
  財務監管的功能有:財務統計與報表、費項管理、票據管理等。
 
  財務收費模塊不僅需要提供基礎數據、收費功能,還需要實現對於財務收費的集成,例如:實現開票係統與收費係統的無縫對接,實現價稅分離;實現收費係統和財務係統的對接等。
 
  1.5設備管理
 
  設備管理包括:設備檔案、設備保養與維修、設備運維等。
 
  1.6三表管理
 
  三表管理包括:費表設置、抄表計費、總表分攤、公攤計算等。
 
  越來越多的物業管理中加入了移動抄表功能,移動抄表係統需要有APP或者微信平台的支持。
 
  1.7報修管理
 
  報修管理是指智能工單係統,目前的流程是業主/客戶在移動端報修,物業相關人員在移動端接單。報事報修主要包括報修申請、係統派工、報修搶單、回訪評價、工單匯總、工單統計等功能。
 
  1.8裝修管理
 
  裝修管理包括:裝修登記、裝修收費、裝修巡查、裝修驗收、押金退款、數據采集與問題上報等功能。
 
  1.9安防管理
 
  安防管理模塊主要有:設施和器材管理、保安輪班、出入管理和消防管理。
 
  1.10物資管理
 
  物資管理模塊主要包括:供應商管理、物料管理、出入庫管理、庫存管理等。
 
  1.11環境管理
 
  環境管理是指綠化管理和保潔管理,主要模塊有綠化植被、綠化保潔區域、保潔人員管理、保潔工作安排、工作記錄與統計等。
 
  1.12辦公管理
 
  辦公管理實際上屬於企業管理板塊,一般可以獨立於物業管理係統。本文中所指的辦公管理主要包括大物業管理係統中的人力資源管理、行政辦公管理等功能,在這就不細述。